人民日报：手机预置软件过多且无法卸载侵害消费者权益

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目前，有部分新机预置软件过多，消费者买来内存就显示已占用25%，而且一些预置软件根本没有卸载选项。长此以往，手机会越用越慢，越来越费电。不仅如此，很多预置软件还每天推送广告，影响用户日常使用。

2月6日，《人民日报》发文称，多数手机厂商在宣传营销时都会强调手机内存大，但并不介绍占据内存的预置软件。这类软件通常会占据大量内存，手机实际内存因此往往比厂商宣称的小。消费者选购手机时一般会参考运行内存、机身内存，很少有人会关心不可卸载的预置软件占据了多少内存。调查发现，一些品牌手机中，音乐、视频、主题类软件被厂商定义为“基本功能软件”，消费者无法卸载。

有一些用户抱怨称：“我联系客服询问，客服回应说暂时不建议强行卸载这些预置软件，可能导致系统错误，影响正常使用。”“新手机里的很多预置软件功能大多相仿，音频、视频软件同一类型的就有三四个，还有一些游戏软件。有的软件还会自动开启、自动更新，手机用着用着就开始发热，运行速度也明显下降。”

对此，中国人民大学公共管理学院教授唐钧表示，手机预置软件过多且无法卸载是对消费者权益的侵害，从法律层面讲，预置软件侵犯了消费者的自主选择权和知情权。“不可卸载软件还会导致内存缩水，运行减速、机身发热等问题。部分软件还强行推送广告、非法获取个人信息，个别手机甚至预置了吸取话费、消耗流量、植入病毒、发送诈骗短信的流氓软件，超出了正常经营范畴。”

他建议，“从应用软件预置和分发等多环节共同发力，在进网环节加强安全检测，在运行环节强化应用软件管理，促进移动互联网和智能终端产业安全、有序、健康发展。”